Políticas de Garantia

Nós, da Prata Flor, prezamos pela excelência e durabilidade de nossas joias. Todas as nossas peças são cuidadosamente elaboradas com Prata 925, Prata Leve e Aço Inox, garantindo alta qualidade e sofisticação. Abaixo, detalhamos nossa política de garantia para cada material:

Garantia – Prata 925 e Prata 950

  • Cobertura: A garantia é válida contra qualquer defeito de fabricação, como falhas em acabamentos e soldas.
  • Duração: 1 ano a partir da data da compra.
  • Exclusões: Danos causados por quedas, mau uso, manipulação inadequada ou exposição a produtos químicos não são cobertos. A oxidação natural da prata é um processo normal e pode ser tratada com polimento.

Garantia – Prata Leve

  • Cobertura: A folheação em prata pura tem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação.
  • Exclusões: A garantia não cobre desgastes naturais decorrentes do uso contínuo, quedas, ou contato com agentes químicos. Se a folheação oxidar, orientações para limpeza caseira com Monzi e Flanela Mágica.
  • Assistência: Mesmo fora da garantia, realizamos reparos mediante orçamento pré-aprovado pelo cliente.

Garantia – Aço Inox

  • Cobertura: O aço inoxidável é altamente resistente e não sofre oxidação. A garantia cobre eventuais defeitos de fabricação e falhas estruturais.
  • Exclusões: Não estão cobertos danos causados por quedas, uso inadequado ou contato com produtos abrasivos.

Condições Gerais da Garantia

  • Apresentação do Certificado de Compra: A garantia só é válida mediante a apresentação do certificado enviado junto ao seu pedido.
  • Trocas e reparos: Caso a peça não possa ser reparada dentro das condições de garantia, será fornecida outra igual ou equivalente, sem custos adicionais.
  • Reparos fora da garantia: Serviços como consertos, soldas, polimentos e reposição de pedras podem ser realizados mediante orçamento aprovado pelo cliente.

Frete e Assistência

  • O custo de envio e reenvio para consertos é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos comprovados de defeito de fabricação.

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