Prazo para Troca:
Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a joia esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso. As solicitações devem ser feitas pelo e-mail: [email protected].
Informações necessárias:
Nome completo
Número do pedido
Joias a serem trocadas
Motivo da troca
Forma de envio: Correios ou escritório em Curitiba
Condições da Joia:A peça deve ser devolvida na embalagem original, sem uso, com etiquetas e tags intactas.
Frete:
Envio para nosso escritório: por nossa conta.
Envio de volta para você: por sua conta. Aproveite para incluir outras peças no mesmo frete!
Troca por Defeito de Fabricação:
Entre em contato em até 24 horas se houver defeito para que possamos resolver rapidamente.
Crédito para Trocas:
Assim que a joia chegar ao nosso escritório e for verificada, o crédito será disponibilizado no seu login no site. Na finalização de um novo pedido, você poderá utilizá-lo para escolher a peça que quiser.
Brindes:
Não efetuamos trocas de brindes.
Política de Devoluções
Prazo para Devolução:
Devoluções são aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a joia esteja em perfeito estado e sem uso. A conferência pode levar até 5 dias úteis após a chegada da peça em nossa sede.
Instruções para Devolução:
Entre em contato pelo e-mail [email protected] e nos envie:
Nome completo
Número do pedido
Joias a serem devolvidas
Motivo da devolução
Forma de envio: Correios ou escritório em Curitiba
Frete:
Devolução Total: Devolvemos o valor integral do pedido, incluindo o frete de ida.
Devolução Parcial: Reembolsamos o valor das peças devolvidas, sem o frete de ida.
Frete Grátis: Se a devolução parcial reduzir o valor do pedido abaixo do mínimo para frete grátis, o frete será descontado do reembolso.
Reembolso:
Após conferirmos a joia (até 5 dias úteis), o reembolso será solicitado e o comprovante enviado via WhatsApp. O prazo para crédito em cartão depende do banco emissor, e dúvidas sobre o processamento devem ser tratadas diretamente com ele.
Brindes:
Se a devolução parcial reduzir o pedido abaixo do valor mínimo para brinde e ele não for devolvido, será descontado R$15 no reembolso. Para brindes que forem joias, o valor do desconto corresponderá ao da peça.
Itens Personalizados:
Não aceitamos devolução de joias personalizadas, pois são feitas sob medida para você e não podem ser revendidas.
Piercings:
Por motivos de saúde e higiene, não aceitamos devolução de piercings.
